Ви надіслали клієнту прорахунок на прибирання, він написав «дякую, подумаю» — і зник. Знайома ситуація для більшості ФОП у клінінгу. За статистикою продажів у сфері послуг, до 80% угод закриваються після 3-5 контакту, а не після першого. Якщо ви не нагадуєте про себе, клієнт просто забуває або йде до того, хто написав першим.
У цій статті — конкретні скрипти для дзвінків, Viber/Telegram та email, які можна адаптувати під свій клінінг вже сьогодні. Це продовження теми про пошук клієнтів для клінінгового бізнесу — там більше про канали залучення, тут — про те, що робити з уже "теплими" лідами, які не відповідають.
Чому клієнти мовчать після прорахунку
Перш ніж писати скрипт, варто зрозуміти причину мовчання — це впливає на тон повідомлення:
- Порівнює ціни. Написав ще 2-3 клінінгам і чекає всі відповіді.
- Забув. Особливо якщо прорахунок надіслали в суботу ввечері, а понеділок почався з робочих справ.
- Ціна здалась високою, але незручно казати про це прямо.
- Питання ще не на часі — переїзд/ремонт перенесли, генеральне прибирання поки не актуальне.
- Просто тестував ринок, наприклад дізнавався вартість «для порівняння», а не для замовлення.
Коли нагадувати: оптимальні терміни
Follow-up — це не один дзвінок, а послідовність із 3-4 дотиків протягом 1-2 тижнів. Далі затихати вже можна.
| Коли | Канал | Мета повідомлення |
|---|---|---|
| Через 1 день | Viber/Telegram, коротке повідомлення | Переконатися, що прорахунок дійшов і зрозумілий |
| Через 3 дні | Дзвінок | Дізнатися статус рішення, зняти заперечення |
| Через 7 днів | Повідомлення з "бонусом" | Дати додатковий стимул відповісти |
| Через 14 днів | Останнє коротке нагадування | Закрити або відпустити ліда з м'якою фінальною фразою |
Скрипт №1: перше нагадування через день (Viber/Telegram)
Коротко, без тиску, з можливістю відповісти одним словом:
«Доброго дня, Олено! Надсилав вчора прорахунок на генеральне прибирання квартири 65 м². Все розбірливо, питання є?»
Якщо клієнт мовчить ще 2 дні — переходимо до дзвінка.
Скрипт №2: дзвінок через 3 дні
Мета — не "продати ще раз", а зрозуміти, на якому етапі рішення людина.
«Доброго дня, це [Ім'я] з [Назва клінінгу]. Дзвоню щодо прибирання, яке ми прораховували на [дата]. Хотів дізнатися, чи актуально ще питання, чи вже визначились з виконавцем?»
Далі — залежно від відповіді:
- «Ще думаю» — «Зрозуміло, а що саме зараз зупиняє — ціна, дата чи щось інше? Можу підлаштуватись.»
- «Дорого» — «Розумію. Можу запропонувати варіант без миття вікон/хімчистки дивана — це зменшить суму приблизно на 15-20%. Або розбити оплату на генеральне + підтримуюче раз на два тижні, так виходить дешевше в перерахунку на місяць.»
- «Вже знайшли інших» — «Дякую за чесність! Якщо раптом щось зміниться або знадобиться прибирання ще раз — буду радий допомогти. Можна залишу свій номер?»
Скрипт №3: нагадування з додатковою цінністю (7 день)
Тут доречно дати клієнту конкретну причину відповісти саме зараз — знижку, вільний слот або гарантію.
«Олено, доброго дня! У нас звільнилось вікно на [день] — можу поставити вашу заявку саме на цю дату без очікування в черзі. Якщо актуально, підтвердіть, будь ласка, до завтра.»
Або варіант зі знижкою на перше замовлення:
«Якщо домовимось цього тижня — зроблю знижку 10% на перше прибирання як постійному клієнту в майбутньому.»
Скрипт №4: фінальне нагадування (14 день)
Це повідомлення закриває цикл follow-up. Головне — залишити двері відкритими без тиску.
«Доброго дня! Не хочу набридати, тож це останнє нагадування 🙂 Прорахунок залишається чинним ще тиждень. Якщо знадобиться прибирання пізніше — просто напишіть, завжди раді допомогти.»
Такий текст часто "розморожує" навіть тих, хто вже забув про заявку — людина відчуває, що ви не набридаєте, а поважаєте її час.
Типові заперечення і що відповідати
- «Дорого порівняно з іншими» — уточніть, що входить у вартість конкурента (часто там немає витратних матеріалів, страхування чи гарантії переробки).
- «Не довіряю незнайомим людям вдома» — розкажіть про перевірку персоналу, договір, можливість оплати через ФОП з чеком.
- «Хочу подумати» — запитайте прямо, скільки часу потрібно, і домовтесь на конкретну дату повторного контакту.
Як не перетворити follow-up на спам
Головне правило — кожне повідомлення має нести нову інформацію чи цінність, а не просто "ну що, надумали?". Тримайте паузи 2-4 дні між контактами і фіксуйте статус кожного ліда, щоб не писати одне й те саме двічі або не забути про клієнта взагалі.
Автоматизація нагадувань замість ручного контролю
Коли заявок стає більше 10-15 на тиждень, тримати в голові, кому і коли писати, стає нереально. У CleanWhale можна вести базу прорахунків, ставити автоматичні нагадування про follow-up, а після підтвердження — одразу оформити замовлення, виставити рахунок ФОП і поставити прибирання в календар виконавця. Це знімає рутину і зменшує кількість "забутих" лідів у рази.
Подивіться, які інструменти для роботи з клієнтами вже є в сервісі, на сторінці можливостей CleanWhale, або одразу порівняйте тарифи на сторінці цін — це займе кілька хвилин.