Vous envoyez des devis, mais la moitié ne reçoit jamais de réponse ? C'est normal : selon plusieurs études sur la vente aux particuliers et aux professionnels, entre 30 % et 50 % des devis non relancés ne sont jamais signés, alors que 80 % des ventes nécessitent en moyenne cinq relances. Dans le secteur du nettoyage, où le client compare souvent trois prestataires avant de choisir, la relance fait souvent toute la différence entre un devis mort et un contrat signé.
Cet article vous donne des scripts concrets — téléphone, SMS, email — pour relancer vos devis sans paraître insistant, ainsi qu'un calendrier de relance et les points juridiques à respecter (devis obligatoire, mentions légales, CESU). Pour la stratégie globale d'acquisition de clients, consultez notre guide comment trouver des clients pour son entreprise de nettoyage.
Pourquoi la plupart des devis de nettoyage restent sans réponse
Un client qui ne répond pas n'a pas forcément dit non. Dans la majorité des cas, il a simplement oublié, il compare encore d'autres devis, ou il attend un déclic (une date de déménagement qui se précise, un budget qui se libère). Sans relance, vous laissez le champ libre au concurrent qui, lui, aura pris le temps de rappeler.
En auto-entrepreneur ou en micro-entreprise, le temps est votre ressource la plus rare. La bonne nouvelle : une relance bien construite prend 5 minutes et peut faire basculer un devis à 150 € ou un contrat récurrent à 400 €/mois.
Le calendrier de relance qui fonctionne
Une relance trop rapide agace, une relance trop tardive arrive trop tard. Voici le rythme recommandé pour un devis de ménage ou de nettoyage professionnel.
| Délai après envoi du devis | Canal | Objectif |
|---|---|---|
| J+2 à J+3 | SMS ou appel court | Confirmer la bonne réception, répondre aux premières questions |
| J+6 à J+7 | Email ou appel | Relancer avec une info complémentaire (disponibilité, offre limitée) |
| J+12 à J+14 | Appel | Comprendre le blocage réel (prix, timing, concurrence) |
| J+21 | Email de clôture | Solder proprement ou relancer dans 2-3 mois |
Pour les prestations récurrentes (ménage hebdomadaire chez des particuliers en CESU par exemple), la fenêtre est plus courte : les clients décident souvent en moins d'une semaine. Pour les gros contrats professionnels (copropriétés, bureaux), comptez jusqu'à 3 semaines de cycle de décision.
Scripts de relance par téléphone
Première relance (J+2/J+3) : ton léger, aucune pression
« Bonjour [Prénom], c'est [Votre prénom] de [Nom entreprise], je vous avais envoyé un devis pour [le ménage de votre appartement / l'entretien de vos bureaux] il y a quelques jours. Je voulais juste m'assurer que vous l'aviez bien reçu et voir si vous aviez des questions sur les tarifs ou les prestations incluses. »
Si la personne dit qu'elle réfléchit encore : « Pas de souci, prenez votre temps. Je peux vous rappeler dans une semaine si ça vous va, ou vous préférez me recontacter directement ? »
Deuxième relance (J+12/J+14) : identifier le vrai frein
« Bonjour [Prénom], je reviens vers vous concernant le devis pour [prestation]. Je me permets d'insister un peu car j'ai encore de la disponibilité sur [jour/créneau] ce mois-ci. Est-ce que le tarif proposé correspond à ce que vous attendiez, ou y a-t-il un point qui vous fait hésiter ? »
Cette question ouverte permet souvent de découvrir l'objection réelle : prix trop élevé, besoin de comparer, doute sur la qualité, ou simplement un projet reporté.
Scripts de relance par SMS
Le SMS a un taux d'ouverture bien supérieur à l'email (souvent lu en moins de 3 minutes). Idéal pour une relance courte et non intrusive.
- J+3 : « Bonjour [Prénom], [Votre prénom] de [Entreprise]. Avez-vous bien reçu le devis pour le ménage de votre logement ? N'hésitez pas si vous avez des questions. Belle journée ! »
- J+10 : « Bonjour [Prénom], petit rappel concernant votre devis nettoyage (réf. [numéro]). Il reste valable jusqu'au [date]. Dispo pour en discuter par téléphone si besoin. »
- Relance offre : « Bonjour [Prénom], j'ai une disponibilité qui s'est libérée [jour] pour démarrer votre prestation de ménage. Ça vous intéresse toujours ? »
Scripts de relance par email
Email de relance standard (J+7)
Objet : Votre devis de nettoyage [réf.] — une question ?
« Bonjour [Prénom],
Je me permets de revenir vers vous au sujet du devis envoyé le [date] pour [prestation : ménage régulier / nettoyage de fin de chantier / entretien de bureaux].
Je reste disponible pour ajuster la formule si besoin (fréquence, nombre d'heures, produits utilisés). N'hésitez pas à me répondre directement à cet email ou à m'appeler au [numéro].
Bien cordialement, [Votre nom] »
Email de clôture (J+21)
Objet : On referme ce dossier ?
« Bonjour [Prénom],
Sans nouvelle de votre part, je me permets de faire le point : souhaitez-vous que je maintienne ce devis actif, ou préférez-vous que je le mette en attente pour l'instant ? Dans tous les cas, je reste disponible si votre projet se précise dans les prochains mois.
Bonne continuation, [Votre nom] »
Cet email « sans pression » débloque souvent une réponse, même négative — ce qui vous fait gagner du temps pour vous concentrer sur des prospects plus chauds.
Traiter les objections les plus fréquentes
- « C'est trop cher » : détaillez ce qui est inclus (matériel, produits, assurance responsabilité civile professionnelle) et proposez éventuellement une formule allégée plutôt qu'une simple baisse de prix.
- « Je compare encore » : mettez en avant un élément différenciant concret — flexibilité des horaires, réactivité, avis clients, facturation CESU si le client peut bénéficier du crédit d'impôt de 50 %.
- « Je n'ai plus le budget en ce moment » : proposez de reporter la prestation et planifiez une relance dans 2-3 mois plutôt que d'abandonner le dossier.
Ce que la loi française impose sur le devis
Pour les prestations de services à la personne (ménage à domicile, repassage), le devis est obligatoire dès que la prestation dépasse 100 € TTC, et fortement recommandé en dessous pour éviter tout litige. Le devis doit mentionner : votre statut (auto-entrepreneur, micro-entreprise), votre numéro SIRET, la nature détaillée des prestations, le prix (TVA non applicable si vous êtes en franchise de TVA, article 293 B du CGI, ou TVA à 10/20 % selon le cas), la durée de validité de l'offre, et les modalités de paiement, y compris via CESU le cas échéant.
Un devis clair et complet évite les malentendus au moment de la relance : le client ne peut pas dire qu'il ne savait pas ce qui était inclus.
Automatiser sans perdre le contact humain
Relancer manuellement 20 devis par semaine devient vite ingérable, surtout en micro-entreprise où vous gérez seul(e) les chantiers, la facturation et l'administratif URSSAF. Un outil qui envoie automatiquement un rappel de devis par email ou SMS à J+3 et J+10, tout en vous laissant reprendre la main pour l'appel personnalisé, change la donne : vous ne perdez plus aucun prospect par oubli.
CleanWhale centralise la prise de rendez-vous en ligne, la planification, la facturation et les rappels automatiques de devis et de rendez-vous, pour que chaque prospect reçoive une relance au bon moment sans y penser. Découvrez les fonctionnalités sur /features ou consultez nos formules sur /pricing.