Холодний контакт лякає більшість власників клінінгових компаній більше, ніж прибирання після ремонту. Але якщо у вас ФОП на спрощеній системі і немає бюджету на рекламу, холодні дзвінки та повідомлення часто лишаються найшвидшим способом отримати перших клієнтів — особливо у B2B-сегменті: офіси, бізнес-центри, шоуруми, стоматології. Нижче — робочі скрипти під різні канали та ситуації, які можна адаптувати під свою нішу.
Це доповнення до базової стратегії пошуку клієнтів — якщо ще не читали загальний план, гляньте статтю як знайти клієнтів для клінінгового бізнесу, там більше каналів окрім холодних звернень.
Кому і навіщо дзвонити холодно
Холодний outreach найкраще працює для B2B, бо там є конкретна особа, яка приймає рішення (офіс-менеджер, адміністратор, власник закладу), і чіткий біль — прибирання щодня чи щотижня коштує грошей і часу. Для приватних клієнтів (B2C) холодні дзвінки працюють гірше — краще Instagram, Google Maps, сарафанне радіо. Але навіть тут короткі повідомлення в Viber або Telegram після рекомендації часто конвертують краще, ніж дзвінок навмання.
Де брати контакти
- Google Maps / Google Business — бізнес-центри, клініки, автосалони, фітнес-клуби у вашому місті
- Сайти компаній — розділ «Контакти», часто є пряма пошта офіс-менеджера
- LinkedIn — для B2B це швидший спосіб вийти на HR або офіс-менеджера, ніж дзвінок на загальний номер
- Бази новобудов і ЖК — для клінінгу після ремонту
Скрипт холодного дзвінка для B2B (офіс, бізнес-центр)
Головне правило дзвінка: перші 10 секунд вирішують, чи покладуть слухавку. Уникайте фрази «Ми пропонуємо послуги клінінгу» — це сигнал «зараз продаватимуть», і людина захищається.
- Привітання + контекст. «Доброго дня, мене звати Олена, я з клінінгової компанії [назва], працюємо з офісами у [район/місто]. Підкажіть, хто у вас відповідає за прибирання приміщення — ви чи є окрема людина?»
- Якщо не той контакт — ввічливо попросіть перевести або дати номер/пошту потрібної людини.
- Коротке питання-квалифікатор. «Скажіть, у вас зараз є підрядник на прибирання, чи знаходитесь у пошуку?»
- Залежно від відповіді:
- «Є підрядник» → «Зрозуміло, а як часто переглядаєте умови? Можу лишити контакт, щоб мали з чим порівняти, коли буде актуально.»
- «У пошуку» → «Чудово, можу за 2 хвилини розказати, як ми працюємо, або надіслати комерційну пропозицію на пошту — як зручніше?»
- Завершення з конкретною дією. Ніколи не закінчуйте фразою «подумайте і зателефонуйте». Домовляйтесь на конкретний наступний крок: «Надішлю пропозицію сьогодні до вечора, а в четвер наберу, щоб дізнатись враження — зручно?»
Скрипт для Viber/Telegram-повідомлення
Текстові канали в Україні часто ефективніші за дзвінок — людина може відповісти, коли зручно, і немає тиску «живого» голосу. Повідомлення має бути коротким і без канцеляриту.
| Ситуація | Приклад повідомлення |
|---|---|
| Перший контакт з офісом | Доброго дня! Ми клінінгова компанія [назва], прибираємо офіси в [район]. Бачив(ла), що у вас [конкретна деталь — новий офіс/вакансія клінера тощо]. Чи актуально зараз розглянути пропозицію на прибирання? |
| Після рекомендації від клієнта | Вітаю! Мене порадив(ла) [ім'я], каже, шукаєте клінінг для квартири/офісу. Ми з [назва], працюємо в [місто] вже [N] років. Розкажіть коротко, що потрібно — підготую варіант. |
| Повторний контакт через 2 тижні | Доброго дня! Писав(ла) вам раніше щодо прибирання — розумію, що могли бути завантажені. Актуально ще розглянути пропозицію, чи краще написати пізніше? |
| Після переїзду/ремонту (B2C) | Вітаю! Робите зараз ремонт у [ЖК/район]? Ми прибираємо після ремонту, є фото робіт — скинути приклади? |
Скрипт email для комерційних пропозицій
Email досі працює для B2B, особливо для мереж (кілька філій, франшизи), де рішення приймають повільніше. Головне — тема листа і перший абзац, решту рідко читають повністю.
- Тема: «Прибирання офісу [назва компанії-адресата] — пропозиція від [ваша компанія]»
- Перший абзац: хто ви, скільки років на ринку, з якими схожими клієнтами вже працюєте (без назв, якщо NDA)
- Далі: 2-3 пункти конкретної цінності — фіксована ціна, страхування відповідальності, заміна клінера за 24 години, звітність
- Наприкінці: посилання на прайс або пропозиція короткого дзвінка на 10 хвилин
Скрипти під заперечення
| Заперечення | Що відповісти |
|---|---|
| «У нас вже є клінінгова компанія» | Зрозуміло, а як давно з ними працюєте? Часто раз на квартал корисно порівняти умови — можу лишити контакт на майбутнє. |
| «Дорого» (без озвученої ціни) | Підкажіть, з чим порівнюєте? Можу показати, з чого складається вартість — часто різниця в об'ємі робіт, а не в ціні за годину. |
| «Надішліть на пошту, подивимось» | Звісно, надішлю сьогодні. Коли зручно, щоб я набрав(ла) уточнити враження — у четвер чи п'ятницю? |
| «Не зараз, пізніше» | Добре, а орієнтовно коли краще повернутись до розмови — через місяць, після літа? |
Скільки разів контактувати
Одного дзвінка чи повідомлення майже завжди недостатньо. Робоча послідовність для B2B:
- День 0 — перший дзвінок або повідомлення
- День 3-4 — якщо тиша, коротке нагадування («не хочу набридати, чи актуально ще?»)
- День 10-14 — фінальний контакт з конкретною пропозицією (знижка на перший місяць, безкоштовне пробне прибирання)
- Далі — раз на 1-2 місяці, якщо клієнт сказав «не зараз»
Більше 3-4 контактів без відповіді — це вже нав'язливість, краще перенести контакт у список «повернутись за 3 місяці».
Юридичний нюанс для ФОП
Якщо телефонуєте фізичним особам (не компаніям) із бази, зібраної без згоди, це може суперечити закону про захист персональних даних. Безпечніше працювати через контакти, отримані з відкритих джерел (сайт компанії, публічний номер), або через рекомендації. Для ФОП другої-третьої групи додаткових обмежень на сам outreach немає, але варто зберігати чистоту документообігу — рахунки, акти виконаних робіт через Дія.Бізнес чи звичайний ФОП-документообіг це не скасовує.
Що робити, коли скрипт спрацював
Домовленість по телефону чи в чаті — це ще не клієнт. Далі потрібно швидко надіслати комерційну пропозицію, погодити дату першого прибирання і не загубити контакт серед десятків інших переговорів. Саме тут найчастіше втрачають клієнтів малі клінінгові компанії — заявка є, а системи ведення немає.
CleanWhale допомагає закрити цей розрив: онлайн-бронювання, щоб клієнт міг сам обрати дату, автоматичні нагадування, щоб ніхто не забув про домовлену зустріч, розклад для клінерів і виставлення рахунків без ручної писанини. Це не заміна скриптам — це те, що не дає холодним лідам "згоріти" після першого дзвінка. Подивіться можливості сервісу або одразу тарифи, щоб зрозуміти, чи підійде для вашого масштабу.