La prospection à froid a mauvaise réputation dans le nettoyage : trop d'entreprises appellent sans préparation, récitent un discours générique et raccrochent après un premier refus. Pourtant, avec un script structuré, une cible bien choisie et une relance méthodique, le démarchage téléphonique et email reste l'un des moyens les moins chers de remplir un planning, surtout au démarrage quand le bouche-à-oreille n'a pas encore fait son travail.
Cet article complète notre guide général comment trouver des clients pour une entreprise de nettoyage en se concentrant uniquement sur les scripts : quoi dire, à qui, et comment gérer les objections les plus fréquentes en France.
Avant d'appeler : ce que la loi française impose
Quel que soit votre statut (auto-entrepreneur, micro-entreprise ou société), un devis écrit est obligatoire dès que la prestation dépasse 100 € TTC, et fortement recommandé en dessous pour éviter tout litige. Votre script doit donc toujours déboucher sur l'envoi d'un devis, jamais sur un engagement verbal seul. Pensez aussi à préciser dès le premier contact :
- Si vous êtes agréé services à la personne (donnant droit au crédit d'impôt de 50 % et au paiement en CESU pour les particuliers).
- Votre numéro SIRET, à mentionner sur le devis et la facture.
- Votre régime de TVA : en franchise en base (facture "TVA non applicable, art. 293 B du CGI") ou assujetti, selon votre chiffre d'affaires.
Ces éléments rassurent immédiatement un interlocuteur professionnel (syndic, gérant de bureau) et évitent les questions gênantes en fin d'appel.
Script d'appel téléphonique par cible
Particuliers (ménage récurrent, CESU)
Pour les particuliers, l'appel à froid fonctionne mieux après un premier contact indirect (dépôt de flyer, recommandation, annonce locale). Le script reste court, chaleureux, orienté bénéfice immédiat :
"Bonjour, je suis [Prénom] de [Entreprise], une société de ménage à domicile du quartier. Je vous contacte parce que [raison : vous avez laissé vos coordonnées / vous avez été recommandé par...]. Est-ce que le ménage régulier de votre logement est quelque chose qui vous intéresserait, avec possibilité de payer en CESU et de bénéficier du crédit d'impôt ?"
Si oui, enchaînez directement sur une question de qualification : surface, fréquence souhaitée, présence d'animaux, puis proposez un rendez-vous à domicile pour établir le devis obligatoire.
Syndics de copropriété et bailleurs
Ici, l'appel doit être bref et factuel — les syndics reçoivent énormément de démarchage :
"Bonjour, [Prénom] de [Entreprise], nous assurons l'entretien de parties communes pour plusieurs copropriétés du secteur [zone]. Je me permets de vous appeler pour savoir si votre prestataire actuel donne toute satisfaction, ou si un devis comparatif pourrait vous intéresser pour le prochain conseil syndical."
L'objectif n'est pas de vendre au téléphone mais d'obtenir l'envoi d'un devis détaillé avant la prochaine assemblée générale, moment clé où les syndics arbitrent les contrats de prestataires.
Entreprises et bureaux
Visez l'office manager ou le gérant, pas l'accueil :
"Bonjour, je suis [Prénom], je gère [Entreprise], spécialisée dans le nettoyage de bureaux. Je contacte les entreprises du parc [nom de zone d'activité] pour proposer un devis gratuit et sans engagement. Qui s'occupe de ce sujet chez vous ?"
Une fois le bon interlocuteur en ligne, posez trois questions rapides : surface, fréquence actuelle, date de fin de contrat en cours — cette dernière info conditionne le timing de votre relance.
Scripts email de prospection
L'email complète l'appel : il sert de trace écrite et permet de joindre une plaquette ou un lien de prise de rendez-vous en ligne. Voici un modèle pour cibler des entreprises :
Objet : Devis nettoyage de bureaux – [Nom de votre entreprise]
Bonjour [Prénom],
Je me permets de vous contacter car [Entreprise] réalise l'entretien de plusieurs locaux professionnels dans [ville/zone]. Nous proposons un devis gratuit sous 48h, sans engagement, avec possibilité d'essai sur un mois.
Souhaitez-vous que je vous envoie une proposition adaptée à votre surface et votre fréquence de passage souhaitée ?
Cordialement,
[Prénom Nom] – [Téléphone] – SIRET [numéro]
Pour les particuliers, un ton plus direct et personnel fonctionne mieux, avec mention explicite du CESU et du crédit d'impôt dès l'objet du mail :
Objet : Ménage à domicile près de chez vous – paiement CESU accepté
Bonjour [Prénom],
Nous proposons des prestations de ménage régulier dans votre quartier, avec paiement en CESU et 50 % de crédit d'impôt. Un premier échange de 5 minutes suffit pour établir un devis personnalisé.
Disponible cette semaine pour un appel rapide ?
Gérer les objections courantes
| Objection | Réponse suggérée |
|---|---|
| "On a déjà un prestataire" | "Très bien, beaucoup de nos clients actuels avaient aussi un prestataire avant de nous comparer. Puis-je vous envoyer un devis à titre indicatif, sans obligation, pour la prochaine échéance de contrat ?" |
| "C'est trop cher probablement" | "Le tarif dépend de la surface et de la fréquence — c'est justement l'objet du devis gratuit. Beaucoup de clients sont surpris que le coût soit inférieur à ce qu'ils imaginaient une fois la fréquence ajustée." |
| "Je n'ai pas le temps là" | "Aucun souci, je peux vous rappeler à un moment plus adapté, ou vous envoyer un email récapitulatif que vous consulterez quand vous voulez." |
| "On verra plus tard" | "Pas de problème. Je note votre demande et je vous recontacte dans [1 mois / avant l'AG] pour voir où vous en êtes." |
Cadence de relance recommandée
Une seule tentative ne suffit presque jamais. Structurez vos relances sur 3 semaines :
- Jour 0 : appel ou email initial
- Jour 3 : email de relance avec le devis en pièce jointe si non envoyé
- Jour 7 : second appel court ("je reviens vers vous concernant le devis envoyé")
- Jour 15 : dernier message, ton léger ("je clôture le dossier sauf retour de votre part")
Notez systématiquement le statut de chaque prospect (à recontacter, devis envoyé, sans suite) — un simple tableur suffit au début, mais un outil dédié évite les oublis quand le volume augmente.
Mesurer ce qui fonctionne
Suivez au minimum trois indicateurs par campagne de prospection : nombre d'appels/emails envoyés, taux de devis obtenus, taux de devis transformés en contrat signé. Ces chiffres vous indiquent rapidement si le problème vient du script, du ciblage ou du prix proposé — inutile de réécrire vos scripts si c'est le tarif qui bloque la signature.
Simplifier la suite après le premier rendez-vous
Une fois le prospect converti, la qualité du suivi compte autant que le script d'approche : envoi rapide du devis, confirmation du premier rendez-vous, rappels automatiques avant chaque passage. CleanWhale centralise la prise de rendez-vous en ligne, la planification des équipes, la facturation et les rappels clients, pour éviter qu'un prospect chaudement démarché ne se refroidisse faute de suivi. Découvrez les fonctionnalités ou consultez directement les tarifs pour voir quelle formule correspond à la taille de votre activité.