Většina úklidových firem v Česku žije z pravidelného úklidu domácností a kanceláří. Cena za hodinu nebo za m² je ale často natlačená konkurencí dolů a marže z ní bývá tenká. Přitom máte u klienta doma nebo v kanceláři – a stačí málo, aby si k pravidelnému úklidu připlatil za mytí oken, lednice nebo trouby. Tohle je upselling, který nestojí skoro nic navíc na akvizici, protože klienta už máte.
Proč se doplňkové služby vyplatí víc než nový klient
Získat nového klienta stojí čas a peníze – inzerci, reference, telefonáty. Prodat stávajícímu klientovi další službu stojí jednu větu při domlouvání termínu nebo jednu SMS. Přitom marže na doplňkových službách bývá vyšší než na běžném úklidu, protože:
- Nejde o pravidelnou práci, takže si za ni můžete říct víc (klient srovnává méně cen).
- Materiál (odmašťovač na troubu, prostředek na skla) je levný, hlavní náklad je čas.
- Klient si službu spojí s důvěrou – už vás zná, nemusí ověřovat reference.
Pokud řešíte akvizici klientů obecně, podívejte se na náš hlavní článek jak získat klienty pro úklidovou firmu – upselling je jen jeden z kanálů, jak zvýšit tržby z existující klientské báze.
Jaké doplňkové služby dávají smysl
Mytí oken
Nejžádanější doplněk, zvlášť na jaře a před Vánoci. Účtuje se buď za kus (křídlo) nebo za m². Běžné ceny v ČR se pohybují od 30 do 60 Kč za m² okna z jedné strany, případně 80–150 Kč za jedno okno včetně rámu a parapetu. U bytových domů s balkonovými okny počítejte s vyšší cenou kvůli přístupu.
Mytí lednice
Typicky 300–600 Kč podle velikosti a stavu. Jde o službu, kterou klient sám odkládá měsíce – proto je vděčná k nabídnutí právě při pravidelném úklidu, ne jako samostatná zakázka.
Čištění trouby
Fyzicky nejnáročnější položka kvůli připáleným zbytkům a chemii. Ceny se pohybují od 350 do 700 Kč. Pokud používáte parní čištění nebo speciální gel, můžete si účtovat víc a zdůraznit to jako prémiovou variantu bez agresivní chemie.
Další doplňky, které fungují
- Mytí digestoře a filtrů – 150–300 Kč
- Čištění mikrovlnky – 100–150 Kč
- Praní/čištění závěsů – podle rozměru a materiálu
- Dezinfekce koupelny UV nebo ozonem – prémiová služba pro alergiky a domácnosti s dětmi
Jak nastavit ceník, aby to dávalo smysl
Doplňkové služby nemusíte počítat na hodinu jako běžný úklid. Klientovi je jednodušší nabídnout pevnou cenu za úkon – ví přesně, kolik zaplatí, a vy máte jasno v marži.
| Služba | Orientační cena | Čas navíc |
|---|---|---|
| Mytí oken (byt 2+kk, cca 6 oken) | 500–800 Kč | 45–60 min |
| Mytí lednice | 300–500 Kč | 20–30 min |
| Čištění trouby | 400–650 Kč | 30–45 min |
| Mikrovlnka | 100–150 Kč | 10 min |
Ceny se liší podle regionu – v Praze a Brně jsou o 15–25 % vyšší než v menších městech. Pokud jste OSVČ a nejste plátce DPH, uvádíte ceny konečné. Pokud jste plátce DPH, doplňkové služby podléhají stejné sazbě jako hlavní úklidová činnost (21 %), takže je jednoduché je připočítat k faktuře bez komplikací s jiným daňovým režimem.
Kdy a jak doplňky nabízet
Nejhorší chyba je nabízet všechno najednou při prvním kontaktu – klient se lekne vyššího účtu a radši smlouvání celé objednávky odloží. Funguje to lépe postupně:
- Při rezervaci – v objednávkovém formuláři nebo na webu nabídněte checkbox „přidat mytí oken/trouby/lednice“ s cenou rovnou vidět. Klient si připlatí sám, bez nutnosti telefonátu.
- Před termínem úklidu – potvrzovací SMS nebo e-mail s připomínkou termínu je ideální místo na jednu větu: „Chcete tentokrát přidat i mytí oken? Stačí odpovědět ano.“
- Na místě – úklidová síla si všimne mastné trouby nebo špinavých oken a nabídne to přímo, s jasnou cenou po ruce (ideálně na kartičce nebo v mobilní aplikaci).
- Sezónně – jarní a podzimní hloubkový úklid je přirozený moment připomenout mytí oken všem pravidelným klientům najednou, třeba hromadným e-mailem.
Klíčové je mít doplňky vidět jako součást standardní nabídky, ne jako nátlakový prodej. Když je cena transparentní a viditelná předem, klienti si říkají sami – nemusíte přesvědčovat.
Jak to zvládnout organizačně
Problém nastává ve chvíli, kdy uklízečka v terénu domluví doplňkovou službu, ale vy se to dozvíte až z její zprávy večer – nebo vůbec. Bez systému se ztrácí peníze i informace. Potřebujete:
- Přehled, kolik času navíc doplněk zabere, aby se nenarušil rozvrh dalšího klienta.
- Aktualizaci faktury nebo platby ihned, ne dodatečně a se zpožděním.
- Historii, co si který klient objednal naposledy – abyste mu mohli připomenout mytí oken zase za půl roku.
Pokud tohle řešíte ručně v sešitě nebo přes WhatsApp, doplňkové služby vám budou spíš přidělávat chaos než peníze. V nástrojích jako CleanWhale najdete v přehledu funkcí možnost přidat doplňkové služby přímo do rezervace, automaticky přepočítat cenu i fakturu a nastavit připomínky klientům na sezónní nabídky.
Kolik to reálně přidá do tržeb
Pokud máte 40 pravidelných klientů a jen čtvrtina z nich jednou za čtvrtletí přidá mytí oken za 600 Kč, je to dalších 24 000 Kč ročně – bez jediného nového klienta, jen z lepší nabídky stávajícím. Přidejte lednice a trouby dvakrát ročně u poloviny klientů a dostanete se na desítky tisíc korun navíc, které dnes pravděpodobně necháváte ležet na stole.
Shrnutí
Doplňkové služby nejsou trik, jak klienta „dorazit“ vyšší cenou – jsou to služby, které klient stejně potřebuje a raději je koupí od někoho, komu už věří a kdo je u něj doma pravidelně. Nastavte jasný ceník, nabízejte doplňky v pravou chvíli a mějte systém, který to zvládne zaznamenat a vyfakturovat bez ztráty času.
Chcete mít mytí oken, lednice i trouby přímo v objednávkovém formuláři a na faktuře bez ručního dopočítávání? Podívejte se, jak to řeší CleanWhale – online rezervace, plánování směn, fakturace i automatické připomínky klientům. Mrkněte na ceník a plány.