Bewertungsanfragen per SMS & E-Mail: Vorlagen für Reinigungsfirmen

Eine gute Google-Bewertung entsteht selten von allein – sie entsteht, weil jemand zum richtigen Zeitpunkt mit der richtigen Formulierung danach gefragt hat. Für Reinigungsfirmen (Unterhaltsreinigung, Umzugsreinigung, Büroreinigung) ist das besonders wichtig: Kunden vergessen den Termin oft schon am nächsten Tag, wenn niemand nachfasst. Dieser Artikel liefert fertige SMS- und E-Mail-Vorlagen, die Sie direkt übernehmen können – plus rechtliche Hinweise, die in Deutschland wirklich relevant sind.

Wenn Sie noch keine Strategie für Bewertungen haben, lohnt sich zuerst ein Blick auf den Gesamtprozess im Leitartikel Wie Sie mehr Google-Bewertungen bekommen (System + Vorlagen). Hier geht es speziell um die Textbausteine für SMS und E-Mail.

Warum das Timing über den Text entscheidet

Egal wie gut die Formulierung ist – falsches Timing macht sie wirkungslos. Die höchste Zustimmungsbereitschaft besteht in den ersten 30–90 Minuten nach Abschluss der Reinigung, solange der frisch geputzte Boden noch glänzt und der Kunde emotional zufrieden ist. Am nächsten Tag ist die Chance schon deutlich geringer.

Rechtlicher Rahmen: Was in Deutschland erlaubt ist

Bewertungsanfragen per SMS oder E-Mail gelten rechtlich als elektronische Werbung im Sinne des § 7 UWG. Das bedeutet konkret:

• Bestandskunden-Ausnahme nutzen: Wenn Sie im Rahmen eines Auftrags die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer erhalten haben, dürfen Sie diese für ähnliche eigene Leistungen (dazu zählt eine Bewertungsanfrage zum erbrachten Service) ohne separate Einwilligung nutzen – solange der Kunde der Nutzung nicht widersprochen hat und Sie bei jeder Nachricht auf das Widerspruchsrecht hinweisen.
• Keine Drittanbieter-Listen: Gekaufte Kontaktlisten oder Weitergabe an Marketingtools ohne Auftragsverarbeitungsvertrag sind tabu.
• Widerspruch leicht machen: Ein Satz wie "Falls Sie keine weiteren Nachrichten wünschen, antworten Sie mit STOP" reicht meist aus.
• Keine Bewertungen kaufen oder incentivieren: Rabatte gegen positive Bewertungen verstoßen gegen die Google-Richtlinien und können zur Löschung des gesamten Profils führen.

Wenn Sie unsicher sind, ob Ihre Vorlage rechtlich sauber ist, lassen Sie den Text einmal von einem auf Wettbewerbsrecht spezialisierten Anwalt prüfen – die Kosten dafür sind überschaubar, das Risiko einer Abmahnung ist es nicht.

SMS-Vorlagen für Reinigungsunternehmen

1. Standard-Anfrage direkt nach dem Termin

"Hallo [Vorname], vielen Dank, dass Sie sich für [Firmenname] entschieden haben! Wir hoffen, alles war zu Ihrer Zufriedenheit. Eine kurze Bewertung würde uns riesig helfen: [Google-Link]. Danke! – Team [Firmenname]"

2. Nach dem ersten Auftrag (Neukunde)

"Hi [Vorname], schön, Sie als neuen Kunden begrüßt zu haben! Wenn Sie mit der Reinigung zufrieden waren, freuen wir uns über 2 Minuten Ihrer Zeit für eine Bewertung: [Google-Link]. Bei Fragen sind wir jederzeit erreichbar."

3. Für Stammkunden (nach dem 5.–10. Auftrag)

"Hallo [Vorname], Sie sind schon seit [X] Terminen bei uns – vielen Dank für Ihr Vertrauen! Eine Bewertung von Ihnen hätte besonderes Gewicht: [Google-Link]"

4. Sanfte Erinnerung (48 Stunden später, nur wenn keine Bewertung erfolgt ist)

"Hallo [Vorname], falls Sie noch Zeit finden: Ihre Meinung zur letzten Reinigung würde uns sehr helfen: [Google-Link]. Falls etwas nicht gepasst hat, melden Sie sich gerne direkt bei uns."

E-Mail-Vorlagen für Reinigungsunternehmen

1. Kurz und direkt (Betreff: Wie war unser Service bei Ihnen?)

"Hallo [Vorname],
vielen Dank, dass Sie sich für [Firmenname] entschieden haben. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie kurz Ihre Erfahrung mit unserer Reinigung teilen – es dauert nur 1–2 Minuten:
👉 [Google-Bewertungslink]
Vielen Dank und beste Grüße,
[Vorname], [Firmenname]"

2. Mit persönlichem Bezug (für Büro-/Unterhaltsreinigung)

"Betreff: Kurze Frage zu Ihrer Zufriedenheit
Hallo [Vorname],
[Name des Reinigungskraft-Teams] war heute bei Ihnen im Einsatz. Wir legen großen Wert darauf, dass jeder Termin Ihren Erwartungen entspricht. Wenn Sie zufrieden waren, würden wir uns über eine kurze Google-Bewertung freuen: [Link]. Sollte etwas nicht in Ordnung gewesen sein, antworten Sie einfach auf diese E-Mail – wir kümmern uns sofort darum."

3. Für langfristige Verträge (monatliche Unterhaltsreinigung)

"Betreff: 3 Monate Zusammenarbeit – danke!
Hallo [Vorname],
wir betreuen Ihre Räume jetzt seit drei Monaten und hoffen, Sie sind rundum zufrieden. Falls ja, würde uns eine kurze Bewertung sehr helfen, weitere Kunden wie Sie zu erreichen: [Google-Link]. Vielen Dank für Ihr Vertrauen!"

4. Nachfass-E-Mail bei fehlender Reaktion

"Betreff: Kurze Erinnerung
Hallo [Vorname],
falls unsere letzte Nachricht untergegangen ist: Wir würden uns weiterhin über Ihr kurzes Feedback freuen: [Link]. Falls Sie keine weiteren E-Mails dieser Art erhalten möchten, teilen Sie uns das gerne mit."

Do's und Don'ts bei der Formulierung

• Do: Namen des Kunden und ggf. der Reinigungskraft nennen – das wirkt persönlich statt automatisiert.
• Do: Den direkten Google-Bewertungslink verwenden, nicht nur "Google Sie uns" schreiben.
• Do: Immer eine Möglichkeit bieten, sich bei Problemen direkt zu melden – das verhindert negative öffentliche Bewertungen.
• Don't: Mehr als eine Erinnerung pro Auftrag versenden.
• Don't: Wörter wie "bitte, bitte" oder übertriebene Emojis – wirkt unprofessionell bei Gewerbekunden.
• Don't: Bewertungen mit Rabatten koppeln oder nur zufriedene Kunden gezielt anschreiben (Google verbietet selektives Filtern).

Automatisierung statt manuellem Nachfassen

Das größte Problem in der Praxis ist nicht die Formulierung, sondern die Konsequenz: Wer die SMS erst am Abend manuell verschickt, verliert den entscheidenden Zeitvorteil. Genau hier hilft eine Planungssoftware, die Termine, Rechnungen und Kundenkommunikation an einem Ort bündelt – inklusive automatischer Erinnerungen direkt nach Auftragsabschluss. Mit den Funktionen von CleanWhale lassen sich Bewertungsanfragen zeitgesteuert und ohne manuellen Aufwand auslösen.

CleanWhale als praktische Unterstützung

CleanWhale ist eine Software für Reinigungsunternehmen, die Online-Buchung, Einsatzplanung, Rechnungsstellung und automatische Erinnerungen an einem Ort zusammenführt – so verpasst niemand mehr den richtigen Moment für eine Bewertungsanfrage. Wenn Sie sehen möchten, ob sich das für Ihren Betrieb lohnt, werfen Sie einen Blick auf die Preise und Pakete.