Ústní domluva „uklidíte byt, zaplatím hotově" funguje, dokud se něco nepokazí. Rozbitá váza, klient, který nezaplatí fakturu, nebo zrušení zakázky hodinu před termínem – to jsou situace, kde vás ochrání jen dobře napsaná smlouva, ne dobrá vůle. Tento článek popisuje konkrétní klauzule, které by měla obsahovat smlouva mezi úklidovou firmou (OSVČ i s.r.o.) a klientem v Česku.
Proč vůbec potřebujete psanou smlouvu
Podle českého práva platí smlouva i uzavřená ústně nebo konkludentně (klient si objedná úklid, vy přijedete a uklidíte). Problém nastává v momentě sporu – bez písemného dokladu těžko prokážete, na čem jste se domluvili. U jednorázových úklidů domácností stačí často jednoduché obchodní podmínky odsouhlasené při objednávce online. U firemních klientů, kancelářských úklidů nebo dlouhodobých smluv se vyplatí písemná smlouva podepsaná oběma stranami.
Klauzule, které by neměly chybět
1. Přesný popis rozsahu služby
Nejčastější spor vzniká z nejasného zadání. Smlouva by měla obsahovat:
- Konkrétní prostory a metráž (byt 65 m², kancelář 200 m²)
- Výčet úkonů (co je a co není součástí – mytí oken, vnitřek trouby, žehlení)
- Frekvenci (jednorázově, týdně, 2× měsíčně)
- Odhadovanou dobu trvání a počet pracovníků
Bez tohoto bodu se klient může domáhat "úklidu navíc zdarma" a vy nemáte oporu k odmítnutí.
2. Odpovědnost za škodu
Klauzule o odpovědnosti musí řešit tři situace:
- Škoda na majetku klienta – rozbité věci, poškozené povrchy. Uveďte limit odpovědnosti a lhůtu pro nahlášení škody (typicky 24–48 hodin od úklidu).
- Ztráta cenných věcí – doporučuje se klauzule, že klient je povinen cennosti a hotovost před úklidem uklidit, jinak firma neodpovídá za jejich ztrátu.
- Pojištění odpovědnosti – odkaz na to, že firma má sjednané pojištění odpovědnosti za škodu způsobenou při výkonu činnosti, a jeho limit. Podrobnosti, jaké pojištění si sjednat a v jaké výši, najdete v článku Pojištění úklidové firmy: co potřebujete.
3. Platební podmínky
Smlouva musí jasně stanovit:
- Cenu a způsob platby (hotově, převodem, platební kartou)
- Splatnost faktury (obvyklá je 7–14 dní)
- Sankce za pozdní platbu – úrok z prodlení nebo smluvní pokutu (např. 0,05 % denně)
- Zda jste plátci DPH – pokud ano, cena musí být uvedena bez DPH i s DPH, případně s poznámkou "cena bude navýšena o DPH v zákonné výši"
OSVČ neplátci DPH by měli mít v podmínkách jasně napsáno, že cena je konečná a DPH se neúčtuje – klienti se často ptají a je lepší mít odpověď předem v dokumentu.
4. Storno podmínky
Tohle je klauzule, která vás nejvíc ochrání před ztrátou příjmu z neobsazeného termínu. Doporučená struktura:
| Zrušení před termínem | Storno poplatek |
|---|---|
| Více než 48 hodin | 0 Kč |
| 24–48 hodin | 50 % z ceny zakázky |
| Méně než 24 hodin nebo nezastižení uklízečky na místě | 100 % z ceny zakázky |
Stejná logika by měla platit obráceně – pokud zakázku zrušíte vy bez náhradního termínu, klient by měl mít nárok na kompenzaci nebo alespoň přednostní rezervaci.
5. Reklamace a náprava
Místo obecného "reklamace se řeší individuálně" uveďte konkrétní postup: klient nahlásí nedostatek do 24 hodin, firma má právo na bezplatnou nápravu (opětovný úklid) do 48–72 hodin, a teprve pokud náprava neproběhne, vzniká nárok na slevu. Tím zabráníte situaci, kdy klient rovnou žádá vrácení peněz místo šance to napravit.
6. Přístup do prostor a bezpečnost
U úklidu bytů a domů řešte klíče – kdo je má, jak se předávají, co se stane při ztrátě (kdo hradí výměnu zámků). U firem řešte přístupové karty, alarmy a mlčenlivost o citlivých informacích, ke kterým se uklízečky mohou dostat.
7. Mlčenlivost (NDA)
Pro kancelářské a firemní klienty je běžné žádat klauzuli o mlčenlivosti – zaměstnanci firmy se zavazují nesdělovat informace, ke kterým mají přístup při úklidu (dokumenty na stole, obrazovky, hovory).
8. Zákaz přetahování zaměstnanců
Klauzule chránící vás před tím, že si klient najme vaši uklízečku napřímo a obejde firmu. Typicky se stanovuje smluvní pokuta (např. 30 000–50 000 Kč) pro klienta, pokud zaměstná pracovníka, kterého mu firma poslala, do 12 měsíců od ukončení spolupráce.
9. Výpovědní lhůta u dlouhodobých smluv
U pravidelného úklidu (týdenní, měsíční) uveďte výpovědní lhůtu – standardně 1 měsíc. Chrání vás to před náhlým výpadkem příjmu a dává čas najít náhradní zakázku.
10. Rozhodné právo a řešení sporů
U klientů v Česku stačí uvést, že se smlouva řídí českým právem a spory řeší místně příslušný soud. U větších firemních zakázek lze doplnit rozhodčí doložku.
Jak to řešit prakticky u drobných zakázek
Nemusíte s každou domácností podepisovat pětistránkovou smlouvu. Řešením jsou obchodní podmínky, které klient odsouhlasí zaškrtnutím při online objednávce – obsahují storno podmínky, odpovědnost za škodu a platební podmínky v kostce. U firemních a dlouhodobých zakázek pak samostatná smlouva s výše uvedenými body.
Kde smlouva chrání a kde ne
Smlouva vás chrání právně – dá vám nárok na náhradu škody nebo storno poplatek. Nechrání vás finančně, pokud klient prostě nezaplatí a vy nemáte peníze na vymáhání. Proto se smlouva doplňuje s pojištěním odpovědnosti (viz pilířový článek o pojištění úklidové firmy) a s dobrým systémem fakturace a upomínek, který sníží počet neplatičů na minimum.
Shrnutí – checklist před podpisem
- Rozsah a frekvence služby jsou přesně popsané
- Limit odpovědnosti za škodu a lhůta pro nahlášení
- Cena, splatnost, sankce za pozdní platbu, informace o DPH
- Storno podmínky s konkrétními lhůtami a procenty
- Postup při reklamaci
- Klauzule o mlčenlivosti a zákazu přetahování zaměstnanců (u firem)
- Výpovědní lhůta u pravidelných zakázek
Dobrá smlouva vám ušetří starosti, ale správa objednávek, plateb a upomínek na fakturu zabere čas navíc. CleanWhale vám pomůže s online rezervacemi, plánováním směn, fakturací a automatickými připomínkami plateb, takže se smluvní podmínky (třeba storno poplatky) uplatní samy, bez ručního dohledávání. Podívejte se na ceník a plány nebo na přehled funkcí.